Ottimizzazione della base di conoscenza

Una base di conoscenza ben ottimizzata fa la differenza tra un agente utile e un agente frustrante.

Testare la qualità del recupero

1. Vai alla scheda Base di conoscenza.
2. Utilizza la funzione "Query di test".
3. Inserisci una domanda che un chiamante potrebbe porre.
4. Verifica i risultati e i punteggi di pertinenza.

Problemi comuni

• Risposte troppo vaghe — Arricchisci i documenti con maggiori dettagli.
• Documenti errati recuperati — Aggiungi coppie FAQ per un controllo preciso.
• Nessuna risposta — Aggiungi le informazioni mancanti.
• Risposte obsolete — Aggiorna i documenti.