Numéros de téléphone
Transfert d'appels
Configurer les transferts chauds et froids vers un humain : conditions, numéros cibles, transmission du contexte et SIP trunk.
Le transfert d'appels permet un passage fluide vers des agents humains.
Transfert assisté
L'agent IA informe l'agent humain de la conversation en cours avant de transférer l'appel.
Transfert direct
Transfert direct sans briefing préalable.
Transfert basé sur l'intention
- "Je veux résilier" → Équipe de rétention
- "Problème technique" → Support technique
- "Je veux parler aux ventes" → Service commercial
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