Agenten

Agenten-Anweisungen & Prompts

So schreibst du wirkungsvolle System-Prompts für deinen KI-Telefonassistenten: Rolle, Tonalität, Grenzen und Eskalationsregeln klar formulieren.

Agenten-Anweisungen sind das Herzstück Ihres KI-Sprachagenten. Sie definieren Persönlichkeit, Wissen, Fähigkeiten und Grenzen.

Was sind Anweisungen?

Wer der Agent ist (Rolle, Unternehmen, Abteilung)
Was er tun soll (Fragen beantworten, Termine buchen)
Was er NICHT tun soll (Preise nennen, Versprechen machen)
Wie er sich verhalten soll (Ton, Persönlichkeit)
Wann er eskalieren soll (an Menschen weiterleiten)

Effektive Anweisungen schreiben

Rolle klar definieren
Themen festlegen
Grenzen setzen
Tonalität definieren
Eskalationsregeln einschließen

⚠️ Warnung

Vermeiden Sie zu lange Anweisungen. Halten Sie sie fokussiert und unter 2000 Zeichen für beste Ergebnisse.

Beispiel-Prompts

Kundensupport

Du bist ein freundlicher Kundensupport-Agent für Acme GmbH.
Deine Aufgabe ist es, Fragen zu unseren Produkten zu beantworten.

Verhalten:
- Sei höflich, professionell und einfühlsam
- Nutze die Wissensdatenbank für genaue Antworten
- Wenn du die Antwort nicht weißt, sage es ehrlich
- Biete bei komplexen Fragen die Weiterleitung an

TU NICHT:
- Informationen erfinden
- Rabatte anbieten
- Über Wettbewerber sprechen

Best Practices

Einfach anfangen und basierend auf Transkripten iterieren.
Testanrufe nutzen, um Anweisungen zu überprüfen.
Transkripte wöchentlich überprüfen.
Separate Agenten für unterschiedliche Anwendungsfälle verwenden.

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