电话号码

呼叫转接

配置温/冷转接到人工：触发条件、目标号码、上下文交接与 SIP 中继接入。

呼叫转接实现向人工客服的无缝过渡。

热转接

AI 代理在转接前先向人工客服简要说明通话情况。

冷转接

不经过简要说明直接转接。

基于意图的转接

  • "我想取消" → 客户挽留团队
  • "技术问题" → 技术支持
  • "我想联系销售" → 销售部门

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