Agenti

Istruzioni e prompt dell'agente

Come scrivere prompt di sistema efficaci: ruolo, tono, limiti e regole chiare di escalation per il tuo agente vocale.

Le istruzioni dell'agente sono il cuore del tuo agente vocale IA. Definiscono la personalità, le conoscenze, le capacità e i limiti.

Cosa sono le istruzioni?

  • Chi è l'agente (ruolo, azienda, reparto)
  • Cosa deve fare (rispondere alle domande, prendere appuntamenti)
  • Cosa NON deve fare (fornire prezzi, fare promesse)
  • Come deve comportarsi (tono, personalità)
  • Quando deve escalare (trasferire a un operatore umano)

Scrivere istruzioni efficaci

  1. Definire chiaramente il ruolo
  2. Specificare gli argomenti
  3. Fissare i limiti
  4. Definire il tono
  5. Includere le regole di escalation
⚠️ Avvertenza

Evita istruzioni troppo lunghe. Mantienile mirate e sotto i 2000 caratteri per ottenere i migliori risultati.

Esempi di prompt

Assistenza clienti

Sei un agente di assistenza clienti cordiale per Acme SRL.
La tua missione è rispondere alle domande sui nostri prodotti.

Comportamento:
- Sii cortese, professionale ed empatico
- Utilizza la base di conoscenza per risposte precise
- Se non conosci la risposta, dillo onestamente
- Proponi il trasferimento per le domande complesse

NON:
- Inventare informazioni
- Proporre sconti
- Parlare dei concorrenti

Buone pratiche

  • Inizia in modo semplice e itera basandoti sulle trascrizioni.
  • Utilizza le chiamate di prova per verificare le istruzioni.
  • Rivedi le trascrizioni ogni settimana.
  • Usa agenti separati per casi d'uso diversi.

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